Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Mengetahui (1) seberapa pengaruhnya kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan di Optik Melawai Metropolitan Mall Bekasi (2) Mengetahui tingkat kepercayaan pelanggan terhadap: pelayanan dari para sales optik dan hasil kacamata di optik. Penelitian ini dikategorikan penelitian survei, dimana instrument penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah customer/ pelanggan yang datang ke optik melawai Metropolitan mall Bekasi. Sampel sebanyak 32 responden diolah menggunakan software SPSS 21 for windows 8 (Statistic Programme for Social Sciant) for Windows 8. Hasil penelitian menemukan bahwa : (1) Kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan di Optik melawai metropolitan mall Bekasi berada pada tingkat hubungan baik, dengan nilai R 0.971. Dari koefisien determinasi pengaruh kualitas pelayanan mempengaruhi kepercayaan pelanggan sebesar 94.3%. (2) Berdasarkan hasil uji parsial (Uji t) diperoleh nilai t untuk variabel (X) kualitas pelayanan sebesar thitung 22.348>ttabel 1.69726, dan nilai signifikan 0.000 < 0.05, menunjukan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pelanggan di optik melawai metropolitan mall Bekasi.

kualitas pelayanan, kepercayaan pelanggan

https://perpus.e-leprindo.ac.id/index.php?p=show_detail&id=1326

-