Ketersediaan lensa sangat penting dalam mencapai kepuasan pelanggan. Hal ini merujuk pada ketersediaan dan jumlah stok lensa yang tersedia di optik. Ketersediaan lensa cukup penting untuk memastikan bahwa pelanggan dapat memperoleh lensa yang mereka butuhkan dengan mudah dan memenuhi kebutuhan penglihatan mereka. Penelitian ini bersifat kuantitatif melalui distribusi frekuensi. Penelitian menggunakan teknik non probality sampling dan metode pengambilan sampel dengan cara accidental sampling. Metode penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas mengacu pada situasi dimana siapapun yang kebetulan bertemu peneliti dan berkarakteristik. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara ketersediaan lensa dan kepuasan pelanggan. Jumlah sampel akhir adalah 50 pelanggan di Optik Internasional Tuban dengan kriteria pelanggan yang membeli kacamata lengkap maupun lensa saja dan bersedia menjadi responden. Jenis kelamin perempuan sebesar 66% dan laki-laki sebesar 34%. Hasil diperoleh bahwa hubungan ketersediaan lensa terhadap kepuasan pelanggan sebesar 60,7% dan sisanya sebesar 39,3% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.

Ketersediaan, tingkat kepuasan, pelanggan

https://perpus.e-leprindo.ac.id/index.php?p=show_detail&id=1500

-