Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan standar oprasional playanan (SOP) terhadap kualitas pelayanan pada optik rik rik tangerang Penelitian ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk kelulusan Program Studi DIII ARO LEPRINDO Jakarta. Karya Tulis Ilmiah ini menggunakan metode secara analisis validitas, reliabilitas, normalitas, analisis regresi liner sederhana, dan analisis hipotesis. Sampel penelitian ini adalah konsumen optik rik rik tangerang dengan metode purposive sampling. Terdapat 32 sampel yang memenuhi kriteria sebagai sampel penelitian. Metode analisis menggunakan analisis validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linear sederhana dan analisis hipotesis. Hasil analisis validitas pada penelitian ini menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan variable X dan variable Y memenuhi persyaratan validitas. Hasil analisis reliabilitas pada penelitian ini menujukkan bahwa variable X dan Y data tersebut reliable. Hasil dari uji normalitas menujukkan bahwa data berdistribusi normal. Hasil dari uji regresi linier sederhana pada penelitian ini menggunakan 2 pengujian yaitu uji koefisien determinasi dan uji parsial, dari hasil uji determinasi menujukkan bahwa R square yang dihasilkan sangat rendah sehingga menujukkan hasil yang kurang baik. Hasil dari uji parsial menujukkan bahwa terdapat pengaruh antara pengaruh penerapan standar operasional (SOP) terhadap kualitas pelayanan pada optik rik rik Tangerang. Pengaruh penerapan penerapan standar operasional terhadap variabel terikat (kualitas pelayanan) sebesar 10.8 %. Hal ini membuktikan bahwa pengaruh penerapan standar operasional terhadap kualitas pelayanan pada optik rik rik Tangerang sangat rendah.

penerapan SOP, kualitas pelayanan.

https://perpus.e-leprindo.ac.id/index.php?p=show_detail&id=1287

-